Çan Tüketici Sorunları Hakem Heyeti 2013 Yılı Değerlendirmesi

             Çan Tüketici Sorunları Hakem heyeti olarak 2013 yılında hakem heyetimize 1535 şikayetin olduğunu,bu şikayetlerin 1041 şikayetin haklı olduğunu 93 şikayetin de haksız bulunduğunu ,karara varmıştır.Haksız olarak değerlendirilen konuların başında kapıdan satış ve internet üzerinde yapılan satışlar olduğunu.Kapıdan satışlarda tüketicilerin aldatıldığını,Çünkü satış ve sözleşme yapıldıktan sonra bir nüshasının alıcıya verilmesi şartı var,Ancak art niyetli kişiler veya firmalar,bunu aşmak için taktik geliştirmişler,Şirketin adı yok,sözleşme yok,Bir kartvizitinin arkasına alışveriş yada taksit bilgisi yazıyorlar ve gidiyorlar.Mal ile ilgili bir sorun çıktığında ne yapılması gerekir kimse bilemez,Adres yok,sözleşme yok.Onun için Tüketicilerin tanımadığı firmalarda itibar etmemelerini,TV lerde akşama kadar reklamlar yapılmakta,bu gün fiyatı 1.500 veya 2.000 tl olan telefonlar 199.00 tl diyor sipariş veriliyor gelen oyuncak gibi telefon,Tamam tüketicinin cayma hakkı varda bu uyanıklar hemen adres değiştirip kimse bulamıyor,tüketicilerde buradan uyanık olmalı,en iyisi bulunduğun yerde alışverişini yap.   

           İnternet üzerinde alışveriş yapanlarda aynı şekilde,belge yok adres yok,ucuz diye kanmayın güvenilir site veya tanıdığınız yerlerde alışveriş yapmak bizler için en iyisidir.

         2013 yılında sektör istatistikleri bakımında  Hangi sektörü kaç kişi şikayet etiğini

Sıra No

 SEKTÖR

 ŞİKAYETİN SAYISI

Sıra No

 

SEKTÖR

ŞİKAYET SAYISI

1

Bankacılık

1068

10

Gıda

1

2

Elektronik

47

11

Kişisel Bakım

4

3

Dayanıklı Tüketim Malları

31

12

Basın Yayın Medya

2

4

Enerji

7

13

Servis Hizmetleri

1

5

İletişim

18

14

Turizm

1

6

Giyim Eşyası

9

15

Mobilya

1

7

Sağlık

5

16

Sigortacılık

3

8

Otomotif

2

17

Kamusal Hizmet

1

9

Eğitim

2

18

Ev teksili

1

 

    2014 yılında tüketicinin bilinçlenmesi için eğitim programlarına ağırlık vereceklerini belirten Tüketiciler derneği Başkanı Murat SAMIKIRAN Mart ayında  özellikle okullarda olmak üzere genel bir eğitim program hazırlayacaklarını

 Büyük bir özveri ile görev yapan tüketici hakları hakem heyeti üyelerine ve çalışanlarına teşekkür etti. Tüketicilerin dertlerine derman olabilmek için bu heyetin teşkil edildiğini, satın alınan herhangi bir mal veya hizmetin kusurlu olduğu fark edildiğinde öncelikle o mal veya hizmeti aldığınız satıcı veya sağlayıcı ile görüşülmesi gerektiği, sorun çözülemiyor ve karşı taraf yükümlülüğünü yerine getirmiyorsa böyle bir durumda hakkınızı Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne gelerek aramanız gerektiğini ifade etti. Böyle bir durumda hakkınızı aramamanız sadece o mal veya hizmet nedeniyle sizin zarara uğramanızı değil, aynı zamanda tüketiciye saygılı olmayan satıcıyı ödüllendirmek ve başka tüketicilerin de benzer mağduriyetlere uğramasına sebep olmak anlamına geleceğinin bilinmesi gerektiğini   öğrenmemiz gerekir.Tüketicilerin şikâyet konusunu içeren dilekçe ve ekinde konuya ait belgelerle (fatura, satış fişi, garanti belgesi, sözleşme vb.) başvuru yapmaları gerektiğini ifade etti.

 

 

                                                                                                                                          Murat SAMIKIRAN 
Tüketici Hakları Derneği Başkanı
Tel: 0542 6707530